集团400呼叫中心系统-12328交通运输服务监督电话系统-广州市聚星源

交通运输行业把开通全国服务监督电话，统一交通运输服务监督电话号码，着力解决人民群众投诉渠道不畅通、投诉举报不方便等问题，建成以地方为主，部、省、市联网运行的交通运输服务监督电话系统，实现交通运输服务监督、业务、意见受理、信息咨询等服务"一号通"作为加快交通行业职能转变，提升便民利民政务公开化水平的重要举措。 12328服务监督电话系统平台主要通过电话、短信、网站、手机APP、微信、邮件等多种方式受理社会公众投诉举报信息。12328系统由相关受理人员对不同渠道获取的信息进行判断，若是业务范围以外的内容，则进行电话转接或告知相关部门号码；业务范围内的内容，形成统一的工单，流转到相关部门进行处理，相关部门将处理结果反馈举报人，并在电话系统中予以登记。

 广州市聚星源科技有限公司针对12328热线服务系统设计方案： 

(1)业务受理功能: 通过电话、网站、短信、微信、移动终端APP 、邮件受理社会公众的信息咨询、举报和意见建议，受理12345电话系统转、上级管理部门或其电话系统交的相关业务。 

(2)工单流转功能:实现工单审核、判重、拆分、审批、分派、退回、撤回、回复等功能。 

(3)查询反馈功能:通过电话、短信、手机终端APP 、微信、电子邮件等渠道，提供举报业务处理状态查询和处理结果反馈，并具备公众满意度评价功能。 

(4)催办督办功能:自动实现**提醒、处理时限截止前催办与预警，以及未及时处理情况下的督办报警。 

(5)统计分析功能:采用同比分析、环比分析等统计方法，对12328 电话业务进行多维度多层次统计分析和结果展现。 

(6)知识管理功能：实现知识信息的规范化组织、有效积累，并结合审核管理实现知识库动态更新与完善。实现知识管理与业务管理协同，将知识管理过程与工作流程**结合，实现对政策标准、业务流程以及常见问题处理经验等知识信息进行自动归类整理，经审核形成可随时调用的有价值的知识信息。

 (7)运行功能：对12328电话系统运行状态，包括系统运行状态和人员工作状态。系统运行状态包括对坐席状态、网络通断等运行管理，人员工作状态包括出勤情况、接话量等管理。 

聚星源科技产品及服务简介： Call center呼叫中心 AI智能语音机器人 短信功能 CRM在线管理系统 一卡通 营业收费管理系统 电子商务综合业务管理系统 绩效考核管理系统 应急指挥平台 智能外拨平台 会员管理系统…… 

21年来，聚星源自主品牌产品及服务已广泛运用于：【生产制造、民航商旅、地产物业、金融保险、医疗教育、电子商务、运输物流、公共事业等领域】 

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