金融保险全媒体智能呼叫中心解决方案，保证服务质量和水平

随着金融行业的不断发展，外资金融机构进驻中国，金融市场竞争也异常激烈。呼叫中心系统作为企业化的重要组成部分，受到了企业的高度重视。过去单纯采用加服务人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求，而必须使经营方式和服务方式得到改善与提高，依靠劳动生产率的提高来确保银行保险服务质量和水平，为用户提供快捷方便的服务，因此，呼叫中心系统在银行保险公司的和营销中心得到了广泛的应用和*发展。

产品介绍

一、系统特点 随着我国金融体制的改革,各家银行正在完成向商业银行的转换,金融市场的竞争日趋激烈,新的商业银行的诞生,无疑使得竞争更加激烈。向客户要效益，金融市场的竞争实质就是客户的竞争,如何服务于更多的客户，吸收更多的资金,提高资金实力,是各系统的首要问题。改善服务质量，提供新的服务手段，是提高系统竞争力的有效途径。这就要求对客户进行有效的管理，以发展新客户，稳固老客户，聚星源科技正是顺应这一需求开发了i-focus金融保险业呼叫中心系统。 i-focus银行和保险行业呼叫中心，在设计中重点**了“高可靠性和高数据安全性”的特点，银行客户可为用户提供“查询，转帐，汇款，挂失，缴费等业务，保险客户可为用户提供保费查询，报案，理赔，现场查勘等业务。帮助企业搭建起统一、高效的服务窗口，可显着提升服务质量，提高工作效率。

二、标准功能：  语音自助查询 软功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、转接，抢接、强插、强折、质检； 来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息，包括单位名称，地址，电话，联系人，以往咨询询或的历史信息内容等等 座席全程录音  留言功能 传真功能 短消息功能 外线监控、座席监控功能  ACD座席排队功能 座席权限管理功能  黑名单管理功能 系统公告功能  知识库 绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作指标（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等）

四、个性化业务管理：

1、银行业务：

自动语音服务  账户服务

账户服务 － 查询

账户服务 － 汇款（签约用户专有功能）

账户服务 － 帐户管理

挂失—口头挂失

中间业务：自动缴费等 信息查询 人工座席服务

信息查询 － 网点查询

其它信息查询

帐户信息查询

其它账户服务

中间业务服务  挂失       预约取款        投诉       建议

二、保险业务

1、人寿险业务

2、财产险业务

3、其它产品

4、报案理赔

5、公估师现场查

广州市聚星源科技有限公司，21年中国呼叫中心及企业化解决方案提供商，***，成功案例**10000+家；在线坐席数50+万个，更多详情，请联系与黄女士Emmy:)