航空呼叫中心系统的作用

 优质的客户服务是当今企业之间竞争的成功要素之一。航空呼叫中心系统使客服人员与客户进行互动和协作，满足了客户的需求，增强了核心竞争力。
    从客户的角度分析，呼叫中心为旅客提供了更多的方便，机票查询、订票、机票更改与取消、机票确认、航班信息查询、里程查询、批评与建议等服务都可以不受时空限制方便快捷地完成。
    从航空公司角度分析，呼叫中心较大地拓宽了航空公司的服务范围和销售渠道，减少了经营成本和人力成本，提高了客户服务的效率，并对稳固航空公司较重要的客源——商务旅客有十分重要的意义。

    航空票务呼叫中心系统能解决人们的无效出行，解决了人们一票难求，盲目排队，耗时又耗力等出行问题。人们只需一个电话，就可知道航空公司的票务信息，订票方便又省时省力。同时也能提升航空工作效率务质量。

通过公布统一热线电话号码，方便旅客记忆，便于宣传推广。
    节约人力成本，提高订票效率
    呼叫中心系统采用自动呼叫分配多种策略，通过CRM系统可以即时看到来电客户信息，体现了较高的亲切感，降低了出错率。呼叫中心通过自动呼叫分配技术合理安排坐席代表受理客户需求，比如订票，为客户提供高效、优质的服务。
    IVR语音导航不间断地7×24的服务机制，将大量重复、标准化的服务等业务进行自动语音处理，大大节省了人力成本。
    智能转接系统，分类查询
    在来电呼入后，系统会播放一段业务办理语音，客户可以根据语音提示进行相应的转接，国内机票预订请按1，国际机票预定请按2、网站预订咨询、客票变更、白金卡及头等舱服务等。在转入坐席系统时自动报座席员的工号，确保服务质量。
    提高客户满意度
    结合客户关系管理系统，记录客户个人，通过来电弹屏功能显示客户资料，如客户姓名、电话号码、邮件、航班等等，以便为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
    网络化实时管理
    系统具有传真、短信、邮件等网络化沟通平台。从而实现资源整合，提高工作效率。
    通话录音，员工绩效考核可依
    系统具有通话录音功能，在与客户发生纠纷时，有据作为依，也是员工考核的依据。